Réceptionniste IA
Réceptionniste IA pour cliniques médicales
Un accueil débordé manque des appels. Lunessa répond aux appels, au chat et aux SMS concernant les rendez-vous, réserve dans votre agenda et veille à ce que chaque appel manqué soit relancé, pour que votre équipe se consacre aux patients présents.
Forfaits à partir de $199/mois. Aucuns frais de mise en place. Mise en route en libre-service.
Où l'accueil d'une clinique prend du retard
- Les pics du matin apportent plus d'appels que l'accueil ne peut en prendre.
- Les questions simples sur les horaires, l'adresse et les rendez-vous occupent l'équipe toute la journée.
- Les appels manqués sont difficiles à suivre et à rappeler.
Comment ça marche
01
Un patient appelle, écrit ou envoie un SMS
Votre réceptionniste IA répond sur votre numéro professionnel Lunessa ou sur le chat de votre site.
02
Il traite les questions de rendez-vous
Horaires, adresse et fonctionnement des rendez-vous, selon les informations que vous configurez. Tout ce qui est médical va à votre équipe.
03
Il réserve le rendez-vous
Il propose les créneaux libres de votre agenda et ne confirme qu'une fois le créneau enregistré, avec synchronisation Google Agenda et confirmations.
04
Votre équipe assure le suivi
Contacts et demandes sont enregistrés dans votre CRM, et ce qui nécessite une personne devient une tâche de relance.
Ce que votre clinique obtient
- Réceptionniste IA sur le chat web 24 h/24, plus les appels et SMS une fois votre numéro Lunessa connecté
- Prise de rendez-vous avec synchronisation Google Agenda et confirmations
- Appels manqués et demandes sans réponse transformés en tâches de relance
- Transfert à votre équipe dès qu'un patient a besoin d'une personne
- File d'attente intelligente avec Growth et Scale : un tableau de salle d'attente en direct et un lien privé indiquant à chaque patient son attente estimée
- Tableau de bord et analyses en direct à partir de vos vrais appels et rendez-vous
Ce qu'il ne fait pas
- Il ne donne jamais d'avis médical, de diagnostic, de triage ni de recommandation de traitement, et il n'est pas destiné aux urgences. Il gère uniquement les rendez-vous et la communication.
- Lunessa n'est pas un dossier médical et n'est pas conçu pour la HIPAA : les informations cliniques ne doivent pas y figurer.
- Les appels en direct comprennent actuellement l'anglais parlé. Les réponses écrites suivent les langues que vous activez.
Questions
Que se passe-t-il si un patient décrit des symptômes ou un problème urgent ?
Il n'évalue pas les symptômes et ne donne aucun conseil. Il transfère la conversation à votre équipe.
Peut-il réserver directement ?
Oui. Il propose les créneaux de votre Google Agenda connecté et ne confirme qu'une fois le créneau enregistré.
Les patients peuvent-ils voir leur temps d'attente ?
Avec Growth et Scale, la file d'attente intelligente donne à chaque patient un lien privé avec sa place et son attente estimée.
Remplace-t-il notre dossier médical informatisé ?
Non. Lunessa n'est pas un dossier médical. Il gère les conversations d'accueil, les rendez-vous et les relances.
Répondez à chaque appel de rendez-vous
Commencez avec le forfait Business à $199/mois sans frais de mise en place, connectez votre numéro et votre agenda, testez votre réceptionniste IA et lancez-vous en autonomie.